מדדי ביצועים עיקריים - למדו כיצד להגדיר ולמדוד KPI

מדדי ביצוע מפתח (KPI) הם מדדים המשמשים למעקב אחר הערכה אחר ביצועי תאגיד עסקי. תאגיד הוא ישות משפטית שנוצרה על ידי יחידים, בעלי מניות או בעלי מניות, במטרה לפעול למטרות רווח. תאגידים רשאים להתקשר בחוזים, לתבוע ולהיתבע, להחזיק נכסים, להעביר מסים פדרליים וממלכתיים וללוות כסף ממוסדות פיננסיים. או ארגון לקראת השגת יעדים ספציפיים. הם משמשים גם כדי לאמוד את הביצועים הכוללים של החברה מול חברות דומות אחרות בענף.

מקור: קורס לוח המחוונים של KPI של האוצר.

מחווני ביצועים מרכזיים יכולים להיות פנימיים או חיצוניים. KPIs פנימיים משמשים למדידת יעדים פנימיים במחלקות או בחלקים, אך ישפיעו גם על השגת יעדי הליבה של החברה. KPI עוזרים לגייס עובדים לעבודה להשגת יעדי הליבה.

KPIs חיצוניים משמשים למדידת ביצועי מחלקות / מדורים ביחס ליעדי הליבה הכלליים של החברה. KPIs משתנים מחברה אחת לאחרת, תלוי ביעדים הספציפיים שלהם ובקריטריונים לביצועים שנבחרו.

שלבים בפיתוח KPI

שלב 1: קבע יעדים

תחילה על ארגון לקבוע את היעדים שהוא רוצה להשיג לפני שיוכל למדוד את ביצועיו על בסיס KPI. עליה ליצור מטרות ויעדים ביחס לכל ההיבטים של פעילות החברה, כולל דברים כגון הוצאות, ניהול נכסים נכסים מוחשיים נכסים מוחשיים הם נכסים בעלי צורה פיזית ומחזיקים בשווי. דוגמאות כוללות רכוש, צמח וציוד. נכסים מוחשיים נראים ומורגשים ויכולים להיהרס על ידי שריפה, אסון טבע או תאונה. לעומת זאת, נכסים לא מוחשיים חסרים צורה פיזית ומורכבים מדברים כגון קניין רוחני, הכנסות מכירות מכירות הכנסות ממכירות הן ההכנסות שקיבלה חברה ממכירת סחורות שלה או מתן שירותים. בחשבונאות, המונחים "מכירות" ו"הכנסות "יכולים להיות בשימוש ולעתים קרובות משמשים זה לזה,להתכוון לאותו הדבר. הכנסה אינה אומרת בהכרח מזומנים שהתקבלו. וכו 'היעדים צריכים לכלול את המשימה העסקית המוצהרת של החברה, ולא רק הכנסות בלבד.

שלב 2: קבע גורמי הצלחה קריטיים

גורמי ההצלחה הקריטיים (CSF) הם הפעילויות שעל הארגון או המחלקה להתמקד בו כדי להשיג הצלחה. CSF חייב להיות מדיד ולכלול מסגרת זמן ספציפית במסגרתה הארגון יעמוד ביעדים וביעדים העסקיים.

לדוגמא, ארגון עם רווחים שנתיים של 50 מיליון דולר עשוי להציב את המטרה להרוויח 60 מיליון דולר במהלך 12 החודשים הבאים. מטרה כזו היא ספציפית יותר מאשר רק הגדרת מטרה של "הגדלת הכנסות" מבלי להציב דרך למדוד ביצועים, מספר יעד ומסגרת זמן בה ניתן להשיג את המטרה.

שלב 3: הקמת KPI מקבצי ה- CSF

KPIs ממקדים ומכמתים את גורמי ההצלחה הקריטיים ובעיקר מאפשרים מדידת ביצועים. לדוגמא, גורם הצלחה קריטי הקשור ל- KPI של "מספר צפיות באתר" עשוי להיות "פרסומים משכנעים ברשתות החברתיות". אתה יכול לראות CSF כפעילויות קריטיות, שבוצעו כראוי, יבואו לידי ביטוי בשיפור הנתונים עבור KPI.

שלב 4: איסוף אמצעים לכל היבטי הפעולה

שלב זה כולל קביעת השינויים שחלו במונחים של מספרים במסגרת זמן מסוימת. המספרים הנוכחיים יעזרו לארגון ליצור יעדים נוספים הניתנים לפעולה ומדידה לעתיד. לדוגמא, אם מטרת החברה היא לגדול הכנסות מ -50 מיליון דולר ל -60 מיליון דולר בשנה הקרובה, היא יכולה להתחיל בבדיקת ההתקדמות שנעשתה בין החודש הקודם לחודש הנוכחי.

שלב 5: חישוב מדדים ממדידות

המדדים באים לידי ביטוי בצורה של יחסים, אחוזים או שיעורים. הם מציגים את הביצועים של אזורים שונים הנבדקים. כל מחווני הביצועים העיקריים הם מדדים, אך לא כל המדדים הם KPI. כדי שמדד ייחשב ל- KPI, עליו להיות משמעותי מספיק כדי להראות שהתקדמות בפועל - והתקדמות הנחשבת משמעותית לחברה בהשגת יעדיה לטווח הארוך - התרחשה במסגרת זמן מסוימת.

כיצד למדוד KPI

לאחר שארגון זיהה את מדדי הביצועים המרכזיים שלו, עליו למסור מידע זה לעובדים כך שכולם יבינו את המדדים המשמשים למדידת ביצועי העסק. כאשר מיישמים KPI במחלקות ספציפיות בארגון, אין צורך לערב את כל עובדי החברה - אלא רק הצוות המחובר למחלקה המסוימת.

מרבית הארגונים עוקבים אחר KPI באמצעות ניתוח עסקי וכלי דיווח. כלים אלה אוספים נתונים ומציגים את המידע בצורה של דוחות הכוללים ייצוגים מספריים של רמות הביצוע הנמדדות. בארגונים רבים מוצגים בפני ההנהלה מדדי ביצוע בצורת כרטיס ציון ביצועים ולוחות מחשב מודיעיניים לבדיקה וניתוח קלים של כל תחומי העסק. המנהלים משתמשים בנתונים כדי להעריך את ביצועי העסק ואת ההתקדמות שעשו להשגת היעדים הכוללים של החברה.

אם KPI מסוימים כבר אינם שימושיים, ניתן לשנותם או להשמטם. פיתוח ושכלול KPI יהיו תהליך מתמשך. עם הזמן, KPI מסוימים יהפכו לחשובים יותר ואחרים פחות. כאשר אתה משתמש ב- KPI, תלמד כיצד לכוונן אותם בכדי לייצר במדויק את המדידות שהכי יעילות. כמו בשימוש בכל כלי עסקי מקצועי, תוכלו להשתפר בזיהוי ויישום KPI בצורה היעילה ביותר האפשרית.

גורמים שיש לקחת בחשבון בעת ​​הגדרת KPI

1. יעדים בסיסיים שאתה רוצה שהחברה / העובדים ישיגו

היעדים יכולים להיות פנימיים או חיצוניים. יעדים פנימיים הם הצלחות המושגות מדי יום בתוך המחלקות או החלקים. יעדים חיצוניים הם הצלחות התורמות ליעדים העסקיים המרכזיים.

דוגמא: תפקידו של מנהל שיווק הוא להבטיח את אמצעי התקשורת הטוב ביותר בכדי להגיע ללקוחות. השיטה תהיה המטרה הפנימית. המטרה החיצונית היא ליישם אסטרטגיות למזער עלויות שיווק ולמקסם את מודעות הלקוחות. ללא יעדים פנימיים, יהיה לארגון קשה להשיג את יעדיו הכוללים.

2. אסטרטגיה לעמידה ביעדים

אלה הדרכים והאמצעים המשמשים להשגת יעדים. השאלות הבאות אמורות לעזור בגיבוש היעדים: "למה", "מה", "מי", "איפה" "מתי" ו"איך ".

"מדוע" אנו זקוקים לאסטרטגיות אלה? מהן הדרישות להשגת יעדים אלה? מי מימש את האסטרטגיה? היכן עלינו ליישם אסטרטגיות אלה? מתי המועד האחרון להשגת יעדים אלה? כיצד נשיג יעדים אלה?

אתגרים העומדים בפני פיתוח KPI

ארגון עשוי להגדיר יותר מדי KPI, כך שלמעשה לא ניתן יהיה לעקוב אחריהם וליישם אותם. חלק מהמנהלים עשויים להיות שאפתניים יתר על המידה ולפתח יותר מדי מדדי ביצוע שעשויים להפחית את תשומת הלב ל KPI העיקריים. התוצאה של זה יכולה להיות שכפול של אחריות, יעדים שלא הושגו ואפילו הפסדים לעסק. ארגון צריך להגביל את היקפו למספר KPI קריטי שיהיה קל ליישום ולעקוב אחריו.

אתגר נוסף הוא היעדר יעדים ואסטרטגיות ברורות. השלב הראשון בפיתוח KPI הוא קביעת היעדים והיעדים שהארגון מתכוון להשיג. אם המטרות אינן ברורות, הדבר יפריע ליעילות מדדי הביצוע שתוארו על ידי הארגון.

הדברים העיקריים שיש לזכור לגבי מדדי ביצוע מרכזיים הם שהם צריכים להיות מדידים - ניתנים לכימות - ושהם צריכים להיות קשורים ישירות הן לאופי הספציפי של העסק שלך (כגון אם אתה משווק מוצרים או שירותים) והן למטרות ולמטרות הספציפיות. של העסק שלך. לדוגמא, לחברה שמטרתה העיקרית לבסס את זהות המותג שלה בשוק יהיו KPI שונים באופן ניכר מאשר חברה שמטרתה העיקרית להקים משרדים בינלאומיים.

משאבים נוספים

האוצר רוצה לעזור לכל מי שרוצה להיות אנליסט פיננסי ברמה עולמית. כדי לקדם את הידע שלך ולקדם את הקריירה שלך, עיין במשאבי האוצר הבאים בחינם.

• פיתוח תאגידי פיתוח תאגידי פיתוח תאגידי הוא הקבוצה בתאגיד האחראי להחלטות אסטרטגיות לגדול ולבנות מחדש את עסקיו, להקים שותפויות אסטרטגיות, לעסוק במיזוגים ורכישות (M&A) ו / או להשיג מצוינות ארגונית. Corp Dev מחפשת אחר הזדמנויות הממנפות את ערך הפלטפורמה העסקית של החברה.
• מחזור עסקי מחזור עסקי מחזור עסקי הוא מעגל של תנודות בתוצר המקומי הגולמי (תוצר) סביב קצב הצמיחה הטבעי שלו לטווח הארוך. זה מסביר את ההתרחבות והתכווצות הפעילות הכלכלית שחווה כלכלה לאורך זמן.
• שלושה דוחות כספיים שלושה דוחות כספיים שלושת הדוחות הכספיים הם דוח רווח והפסד, מאזן ודוח תזרימי מזומנים. שלוש הצהרות הליבה הללו מורכבות
• פרס האיכות הלאומי של מלקולם בלדריג 'פרס האיכות הלאומי של מלקולם בלדריג' (MBNQA) פרס האיכות הלאומי של מלקולם בלדריג '(MBNQA) הוא פרס שנועד להעלות את המודעות לניהול איכות ולהכיר רשמית בחברות אמריקאיות.