מודל הדלתא של האקס הוא מסגרת אסטרטגית עם גישה פרו-צרכנית ליישום אסטרטגיות ניהול אפקטיביות עסקיות ארגוניות בארגון. מודל הדלתא פותח על ידי ארנולדו האקס (מבית הספר לניהול סלואן ב- MIT) ודין וויילד. זוהי אסטרטגיה עסקית מודרנית יחסית אסטרטגיה עסקית לעומת מודל עסקי הקמה וניהול עסק כרוך בהבחנה בין אסטרטגיה עסקית לעומת מודל עסקי. כדי להשיג את יעדיהם ולהשיג הצלחה, מסגרת הבעלים זוכה לשבחים קריטיים בשל היעילות והאפקטיביות שלה.
סיכום:
- מודל הדלתא של האקס הוא מסגרת אסטרטגית עם גישה פרו-צרכנית ליישום אסטרטגיות ניהול אפקטיביות עסקיות ארגוניות בארגון.
- מודל הדלתא של האקס הוא פרו-צרכני במובן זה שהוא מסגרת אסטרטגית ממוקדת צרכנית, עם אסטרטגיות עסקיות ומסגרות ניהוליות המתאימות לצרכי הצרכן.
- פעולותיו של מודל הדלתא של האקס מתוארות במדויק באמצעות ייצוג דיאגרמטי הנקרא "המשולש", המתאר שלוש דרכים חלופיות להוציא לפועל את אסטרטגיות הניהול העסקי של מודל דלתא. שלוש השיטות האסטרטגיות הן מיקום המוצר הטוב ביותר, פתרונות לקוחות כלליים ונעילת מערכת.
הבנת האסטרטגיה הפרו-צרכנית של המודל של האקס
מודל הדלתא של האקס הוא פרו-צרכני במובן זה שמדובר במסגרת אסטרטגיה ממוקדת-צרכנית, עם אסטרטגיות עסקיות ומסגרות ניהוליות המתמקדות בהתאמה לצרכים של משתמש הקצה. מכאן שניתן לומר כי המודל מבוסס על תיאוריית הצרכנים, ולא על פי תיאוריית המפיקים המסורתית הרבה שעליה מבוססות מספר מסגרות אסטרטגיות עסקיות וניהוליות.
מכיוון שרוב המודלים הקיימים לניהול עסקים הם מתמקדים יותר במתחרים וממוקדים במוצרים, ומתאימים לצרכי השוק לפני התלות המוגברת באינטרנט, כיום הם נחשבים מיושנים על ידי רבים. כתוצאה מכך, Hax ו- Wilde תומכים בגישה ממוקדת יותר של הצרכן באסטרטגיות ניהול עסקים בכדי לתת מענה לשוק הנוכחי הממוקד בצרכן. מודל הדלתא של האקס מדגיש את העובדה כי "איגוד לקוחות הוא הכוח המניע באסטרטגיה."
איך זה עובד: המשולש
העבודה של מודל הדלתא של האקס מתוארת במדויק באמצעות הייצוג הדיאגרמטי שלו שנקרא "המשולש". המשולש בעצם מתאר שלוש דרכים אלטרנטיביות להשגת קשרים של לקוחות. קשירת קשר של לקוחות קשירת לקוחות היא התהליך שבאמצעותו חברה או ארגון יוצרים קשרים עם לקוחותיה. המטרה של איגוד לקוחות היא לפתח אסטרטגיות ניהול העסקים של דלתא מודל. שלוש השיטות האסטרטגיות הן:
1. מיקום המוצר הטוב ביותר
האפשרות האסטרטגית הקיימת בצד ימין של המשולש, הנקראת Best Product Positioning, מתמקדת בסיפוק הצרכנים הכולל באמצעות פיתוח מוצרים יעיל ויעיל. ישנן שתי דרכים להשגת המטרה: באמצעות צמצום עלויות או באמצעות בידול מוצרים.
התהליך כולל פיתוח שרשרת אספקה יעילה שרשרת אספקה שרשרת האספקה היא המערכת כולה של ייצור ומסירת מוצר או שירות, החל מהשלב הראשוני של רכישת חומרי הגלם ועד לגמר (בכדי להבטיח מזעור עלויות), עם העלאת רעיונות חדשניים. וטכניקות לפיתוח מוצרים (המבטיחים חידוש מוצרים), ואבטחת ערוצי הפצה יעילים (המסייעים בהפצת המוצר לכל שוקי היעד). לפיכך, היא בעצם דוגלת במכירת מוצרים סטנדרטיים ומאופיינים על מנת למקסם את שביעות רצון הצרכנים הכוללת ולהכות את התחרות.
2. סה"כ פתרונות לקוחות
האפשרות האסטרטגית הקיימת בצד שמאל של המשולש, הנקראת Total Customer Solutions, שונה לחלוטין מהמקבילה הימנית. ההבדל הגדול ביותר כאן הוא שלמרות מכירת מוצרים סטנדרטיים ומבודדים כדי למקסם את שביעות רצון הצרכנים, היא תומכת במקום להתמקד במתן פתרונות לצרכנים, בהתאמה אישית של מוצרים ושירותים בהתאם לצרכים הייחודיים שלהם.
זה בעצם שם דגש על בניית קשרי גומלין של לקוחות באמצעות שיתוף פעולה מוחלט עם צרכיהם הייחודיים, במקום למכור מוצרים ושירותים תוך התמקדות רק בהכאת התחרות. תומכים באופציה אסטרטגית כזו מתמקדים בשביעות רצון מלאה של הצרכנים באופן הנותן יכולת פיננסית של הלקוחות.
3. נעילת מערכת
האפשרות האסטרטגית שנמצאת בראש המשולש, הנקראת System Lock-In, מדגישה את כלכלת המערכת ככוח המניע של עסק. התוספות של העסק ממלאות תפקיד חיוני ונחשבות לבסיס לאופציה האסטרטגית של נעילת המערכת. האסטרטגיה טוענת כי השגת חלקם של התוספות היא המטרה הסופית, ובסופו של דבר נגרמת למצב win-win של דומיננטיות בשוק - מה שמבטיח לא רק נעילת בסיס לקוחות אלא גם נעילה של מתחרים.
האקס ווילד מביאים את הדוגמה של ביל גייטס וטוענים שהוא האיש העשיר ביותר בעולם לא רק בגלל שפיתח את מיקרוסופט, אלא גם בגלל ההשלמות שלו (כצבא של אנשים שעובדים אצלו אבל לא נמצאים בשכר שלו). - יצירת רשת שלמה העונה על צרכיו העסקיים, נעילת בסיס לקוחות רחב, נעילת מתחרים והשגת דומיננטיות מוחלטת בשוק.
גייטס הצליח ליצור מעגל רשת שלם לטובתו בדמות צרכנים שרוצים לקנות מחשב עם גישה למערך היישומים הגדול ביותר ומפתחי תוכנה (התוספות) שרוצים לכתוב יישומים למחשבים עם הבסיס המותקן הגדול ביותר.
דוגמאות להמחשת מקרה לדוגמא
- Sony Wega - אימצה את אסטרטגיית המיקום הטובה ביותר למוצרים על ידי הצעת מוצרים ייחודיים ומובחנים ומצאה הצלחה.
- פלדת Nucor - אימצה את היבט המזעור בעלויות של מיצוב המוצרים הטובים ביותר והשיגה הצלחה מצטברת.
- Saturn Corp. - אימצה את אסטרטגיית Total Customer Solutions ביעילות רבה ביותר והגדירה מחדש את חווית הרכישה של מכונית בארה"ב.
- נאמנות - אימצה את האסטרטגיה הכוללת של פתרונות לקוחות והתמקדה במלואה במקסימום התועלת הפיננסית עבור צרכניהם על ידי מתן כיסוי מלא של שירותים פיננסיים ללקוחותיהם.
- אינטל - עקבה בהצלחה אחר אסטרטגיית נעילת המערכת, בדומה למיקרוסופט.
עבודה: תהליכים מסתגלים
במודל הדלתא של האקס, תהליכים אדפטיביים ממלאים תפקיד חיוני בהשגת האפשרויות האסטרטגיות של המשולש שהעסק בוחר לאמץ. הם כרוכים כיצד יש להתאים את החברה ומספר המגזרים והתהליכים שלה לאופציה האסטרטגית שנבחרה. מודל הדלתא של האקס מספק שלושה תהליכים אדפטיביים עסקיים להשגת מטרה זו:
- אפקטיביות תפעולית : מתמקדת בהקמת שרשרת אספקה מורחבת יעילה, הכוללת לקוחות, ספקים ומשלימים מרכזיים להרחבת היקף האספקה של העסק. ההתמקדות העיקרית שלה היא בייצור תשתית העלות והנכסים היעילה ביותר לתמיכה באופציה האסטרטגית הרצויה שאומצה על ידי העסק.
- מיקוד לקוחות : מתמקד בפיתוח וביצוע פעילויות המושכות, מספקות ושומרות על בסיסי צרכנים. הוא שם דגש על ניהול יעיל של קשרי לקוחות. ההתמקדות העיקרית שלה היא במשיכת בסיסי לקוחות ובמקסום התועלת והשביעות הרצון הכספית שלהם.
- חדשנות : מתמקד בהבטחת זרם רציף של מוצרים ושירותים חדשים על ידי חדשנות. הוא שם דגש על גיוס כל משאבי היצירה הקיימים, קרי משאבים טכניים + משאבי ייצור + יכולות שיווק וכו ', כדי לעודד ולהכניס חדשנות בעסק. זה עוזר לעסק לשמור על המשחק שלהם ותמיד לשמור על עליונה על המתחרים.
המפתח העיקרי ממודל הדלתא של האקס
- התמקד בלקוח : בצע פילוח יעיל של בסיס הלקוחות שלך. לבצע כלכלה צרכנית. הדגש על בניית מערכות יחסים עם קשר צרכני-לקוח.
- בחירת אפשרויות אסטרטגיות : בחר באפשרות האסטרטגית המתאימה ביותר מתוך המשולש המתאימה ביותר למדיניות כלכלת הצרכן של העסק.
- אמצו תהליך הסתגלות : בחנו היטב ואמצו את התהליך ההסתגלותי המתאים ביותר לעסק, המתאים היטב לאופציה האסטרטגית שנבחרה.
- להקל על פיתוח אסטרטגי : שלב את האמור לעיל כדי להשיג פיתוח אסטרטגי מוצלח.
משאבים נוספים
האוצר מציע את הסמכת ה- FMVA® ™ FMVA® Analyst for Modelling & Valuation Analyst. הצטרף ל -350,600 סטודנטים + עובדים שעובדים בחברות כמו אמזון, JP Morgan ותכנית הסמכה של פרארי למי שמעוניין לקחת את הקריירה שלהם לשלב הבא. כדי להמשיך ללמוד ולפתח את בסיס הידע שלך, אנא בדוק את משאבי האוצר הנוספים הרלוונטיים להלן:
- מטריקס Ansoff מטריקס Ansoff מטריקס Ansoff, המכונה גם רשת הרחבת המוצר / שוק, היא כלי המשמש את החברות לניתוח ולתכנון האסטרטגיות שלהם לצמיחה. המטריקס מראה
- פיתוח תאגידי פיתוח תאגידי פיתוח תאגידי הוא הקבוצה בתאגיד האחראי להחלטות אסטרטגיות לגדול ולבנות מחדש את עסקיו, להקים שותפויות אסטרטגיות, לעסוק במיזוגים ורכישות (M&A) ו / או להשיג מצוינות ארגונית. Corp Dev מחפשת אחר הזדמנויות הממנפות את ערך הפלטפורמה העסקית של החברה.
- מודל רווח מודל רווח מודל רווח מתייחס לתוכנית של חברה שמטרתה להפוך את העסק לרווחי וקיים. זה קובע מה החברה מתכננת לייצר, איך
- סוגי עסקים סוגי עסקים ישנם ארבעה סוגים עיקריים של עסקים שניתן לבחור בעת הקמת חברה: בעלות יחיד, שותפויות, חברות בערבון מוגבל ותאגידים.