לקוחות Churn לעומת הכנסות Churn - סקירה כללית, נוסחאות

כל חברה הפועלת על פי המודל העסקי SaaS חייבת לעקוב אחר מספר משמעותי של מדדים, כולל ריבוי לקוחות לעומת ריבוי הכנסות. דיווח וניתוח של כל המדדים גוזלים זמן רב ביותר ואינם פיתרון אידיאלי ברוב המקרים. בסופו של דבר, כל חברת SaaS עומדת בפני דילמה שעליה המדדים חיוניים לעסק ואילו לא.

לקוחות צ'ורן לעומת הכנסות צ'ורן

שיעור Churn מציין את השיעור בו החברה מאבדת את לקוחותיה או הכנסותיה עקב נסיבות שונות. באופן כללי, שיעור הנטישה הוא אחד המדדים הקריטיים ביותר עבור חברות SaaS. ניתן למדוד את קצב הנטישה במונחים של לקוחות אבודים (שיעור נטילת לקוחות) או הכנסות הכנסות הכנסות הן הערך של כל מכירות הסחורות והשירותים שהוכרה על ידי חברה בתקופה. הכנסה (המכונה גם מכירות או הכנסות) מהווה תחילתה של דוח רווח והפסד של החברה ולעתים קרובות נחשבת ל"שורה העליונה "של עסק. (שיעור נטילת הכנסות).

מהו שיעור הלקוחות של הלקוח?

שיעור נטילת הלקוחות הוא מדד לשיעור שבו מפסיקים לקוחות החברה את המנויים שלהם למוצרים או לשירותים שלה. חברות נוטות לעקוב אחר קצב נטילת הלקוחות בגלל העלויות הגבוהות לרכישת לקוחות חדשים. לפיכך, אם חברה חווה שיעור נטילת לקוחות גבוה, עלויות התפעול שלה עלויות בלתי צפויות עלויות מלאי, המכונות גם עלויות מוצרים, מתייחסות לעלויות הישירות הקשורות לייצור מוצרים לייצור הכנסות. לפני שנמכר המלאי הוא נרשם במאזן כנכס. מכירת מוצרים אלה מעבירה מלאי ממאזן לעלות הוצאות סחורות שנמכרו (COGS) בדוח רווח והפסד. יכול לעלות משמעותית מכיוון שהוא חייב להוציא יותר כסף כדי לרכוש יותר לקוחות חדשים.

ניתן לחשב את שיעור הנטישה של הלקוח באמצעות הנוסחה הבאה:

תעריף שינוי הלקוח

שים לב כי עבור חברות מסוימות, מספר הלקוחות בתוך תקופה יכול להשתנות באופן משמעותי. לפיכך, החברות משתמשות במספר הלקוחות הממוצע בתוך תקופה במקום במספר הלקוחות בתחילת תקופה. במקרה כזה, הנוסחה לשיעור נטילת הלקוחות תיראה כמו זו שלמטה:

קצב שיעורי הלקוח - נוסחה שונה

היתרון המרכזי בשימוש בשיעור נטילת הלקוחות הוא שהמדד מראה את האחוז המדויק של הלקוחות שסיימו את המנויים שלהם בתקופה מסוימת. בנוסף, שיעור נטילת הלקוחות יכול להצביע על הבעיות במוצר או בשירות של חברה מוצרים ושירותים מוצר הוא פריט מוחשי המוצא בשוק לרכישה, תשומת לב או צריכה, בעוד שירות הוא פריט בלתי מוחשי, הנובע מ

מהו שיעור שיעורי ההכנסות?

קצב היקף ההכנסות, הידוע גם בשם קצב הנטישה של MRR, מודד את קצב הפסדת החברה בהכנסות כתוצאה מלקוחות מטושטשים או מנויים שהורדו.

הנוסחה לחישוב שיעור נטילת ההכנסות היא הבאה:

שיעור אחוזי הכנסה

היתרון העיקרי בשימוש בשיעור נטילת ההכנסות הוא בכך שהוא מאפשר מעקב אחר שיעור הנטלות בין מוציאים גבוהים ונמוכים. בעיקרו של דבר, אם חברה מציעה תוכניות תמחור מרובות, שיעור ריבוי ההכנסות יכול לעזור לחברה לזהות איזה פלח לקוחות תורם הכי הרבה לניקוד. לפיכך, וריאציה זו בשיעור הנטישה חיונית לאותן חברות בעלות פערים משמעותיים בערכי החוזה של הלקוחות.

קריאות קשורות

מימון היא הספקית הרשמית של הסמכת ה- FMVA® ™ FMVA® העולמית של מודלים פיננסיים למודלים והערכה פיננסיים. הצטרפו ל -350,600 סטודנטים ועובדים בחברות כמו אמזון, ג'יי.פי מורגן ופרארי, שנועדו לעזור לכל אחד להיות אנליסט פיננסי ברמה עולמית . כדי להמשיך ולקדם את הקריירה שלך, משאבי האוצר הנוספים להלן יהיו שימושיים:

  • עלות רכישת לקוח (CAC) עלות רכישת לקוח (CAC) עלות רכישת לקוח (CAC) היא העלות הקשורה לרכישת לקוח חדש. במילים אחרות, CAC מתייחס למשאבים ולעלויות שנגרמו לרכישת לקוח נוסף. עלות רכישת לקוחות היא מדד עסקי מרכזי המשמש בדרך כלל לצד מדד ערך חיי הלקוח (LTV)
  • הכנסה חוזרת חודשית (MRR) הכנסה חוזרת חודשית (MRR) הכנסה חוזרת חודשית (MRR) היא מדד פיננסי שמראה את ההכנסות שחברה מצפה לקבל על בסיס חודשי מלקוחות בגין אספקת מוצרים או שירותים. בעיקרו של דבר, MRR מודדת את ההכנסות החודשיות המנורמלות של החברה.
  • הכנסות שלא הועברו הכנסות שלא הועברו הכנסות שלא הועברו, המכונות לעתים הכנסות נדחות, הם תשלום שמקבלת חברה מלקוחותיה בגין מוצרים או שירותים שיועברו בשלב כלשהו בעתיד. המונח משמש בחשבונאות צבירה בה הכנסות מוכרות רק כאשר
  • מדדי הערכת שווי סטארט-אפ מדדי הערכת הפעלה (עבור חברות אינטרנט) מדדי הערכת סטארט-אפ עבור חברות אינטרנט. מדריך זה מתאר את 17 מדדי הערכת השווי החשובים ביותר של מסחר אלקטרוני באינטרנט מתחילים להעריך