אומני-ערוץ (או כל-ערוץ) מתייחס לגישת מכירה המשתמשת בערוצים מרובים כדי להגיע ללקוחות ולספק להם חווית קנייה מעולה. זה מכסה את כל הדרכים שבהן מותגים ולקוחות מתקשרים זה עם זה.
בין אם הם קונים בחנות פיזית לבנים ומרגמות לבנים ומרגמות הוא המונח הנפוץ המשמש להתייחסות לקמעונאי או לעסק המפעיל מינימום מיקום פיזי אחד. הוא מתייחס לחומר, בטלפון או במכשיר נייד או במחשב נייד, גישה בכל ערוצים נועדה להפוך את הקניות לחלק ככל האפשר. המשמעות היא שתהליך הקצה לקצה - מהפצה וקידום ועד תקשורת ומכירות - משולב היטב.
אין שאלה לגבי זה: לקוחות עם חוויה חיובית עם מותג נוטים יותר להיצמד למותג ואף ממליצים על מוצריו ושירותיו מוצרים ושירותים מוצר הוא פריט מוחשי שמוכר בשוק לרכישה, תשומת לב או צריכה בעוד שירות הוא פריט בלתי מוחשי, הנובע מאנשים אחרים. בגישה כל-ערוצית, לקוח יכול ליצור קשר בקלות עם נציג שירות לקוחות בכדי לשאול על מוצר.
באמצעות שירותי ערוץ רב-ערוצי, לקוח עשוי לבדוק באתר המותג, להוסיף מוצר לעגלת הקניות שלו באמצעות הטלפון הנייד שלו, אך לאחר מכן לקפוץ לחנות פיזית כדי לאסוף אותו. הגישה הכל-ערוצית מבטיחה שהלקוח ישיג חוויית קנייה חלקה ללא קשר לערוץ המשמש להתחברות למותג.
ערוץ רב-ערוצי מול רב-ערוצי
גם ה- omni- וגם multi- הם קידומות המציעות "רבים" או "מרובים". אומני-ערוץ חורג משימוש בערוצים רבים. הוא נועד לשלב את כל הדרכים כדי להבטיח שלקוחות יוכלו לבצע עסקאות עם המותג המועדף עליהם בכל דרך שהם רוצים.
כאשר מותג נוקט בגישה כל-ערוצית, פרטים שהלקוחות יזינו דרך ערוץ אחד ישולבו בכל הערוצים האחרים, בניגוד לגישה רב-ערוצית בה הלקוחות חייבים להזין מחדש את פרטיהם בכל פעם שהם משתמשים בערוץ מסוים.
כיצד לבנות אסטרטגיה רב ערוצית
מספר גדל והולך של עסקים מאמצים כעת את הגישה הכל-ערוצית כדי לספק מסע לקוחות מעולה. כדי להתחיל, הנה כמה מהדברים שיש לקחת בחשבון:
1. דע את השוק שלך
לא מדובר רק בידיעת הדמוגרפיה הדמוגרפיה הדמוגרפיה מתייחסת למאפיינים החברתיים-כלכליים של אוכלוסייה בה משתמשים עסקים כדי לזהות את העדפות המוצר והתנהגויות הרכישה של הלקוחות. עם התכונות של שוק היעד שלהן, חברות יכולות לבנות פרופיל לבסיס הלקוחות שלהן. של קהל היעד שלך, אך גם על זיהוי הפלטפורמות או המדיומים שבהם הם בדרך כלל משתמשים כדי לנהל עסקים עם מותגים. כמו כן, חשוב לדעת באילו מכשירים הם מעדיפים, כך שתדעו היכן להתמקד מבחינת שיווק ולהפיק את המירב מאותו ערוץ.
ישנן דרכים שונות להכיר את השוק שלך, אחת מהן היא באמצעות Google Analytics. תוכלו ללמוד הרבה על הלקוחות הפוטנציאליים שלכם - החל מהערוצים שהם משתמשים בהם בדרך כלל, ועד לדפים שהם מבקרים באתר לפני שקונים מוצר או משתמשים בשירות.
2. הקל על לקוחות לקנות מוצרים
כיום, לקוחות מעדיפים להשתמש בערוצים שונים, ואסטרטגיה יעילה של כל ערוצים פירושה לוודא שלקוחות יוכלו לעשות קניות בצורה חלקה, בכל ערוץ שישתמשו בהם. אם אתה שומר על נוכחות מקוונת דרך אתר אינטרנט, פייסבוק מניות FAANG מניות FAANG הן המניות הנסחרות בבורסה של ענקיות הטכנולוגיה האמריקאיות פייסבוק, אמזון, אפל, נטפליקס וגוגל (חברת האם של גוגל היא אלפבית). הן בין חברות הטכנולוגיה המוכרות והביצועיות הטובות ביותר. ו- Instagram, וודאו ששוק היעד שלכם יכול לגשת להיצע שלכם בקלות.
3. שלבו נוכחות במצב לא מקוון ומקוון
בעת שימוש במספר ערוצים, חיוני שהמעבר בין הערוצים יהיה חלק ככל האפשר. המפתח הוא לספק חווית לקוח מצוינת, כך שאם לקוחות יכולים להזמין מוצר באינטרנט ולעבור לחנות הפיזית שלך כדי לאסוף אותו, זה עשוי להיות תהליך נוח וחוסך זמן עבורם. זה מתורגם ללקוחות שמחים ומרוצים, ובתקווה שהם ימשיכו לעשות איתך עסקים.
מילה אחרונה
בניית אסטרטגיה רב ערוצית חורגת מעבר ליצור ולתחזק מספר ערוצים המאפשרים ללקוחות לתקשר עם המותג שלך. כמו כן, חיוני לשלב את כל הערוצים בכדי לספק עסקאות חלקות ובסופו של דבר חווית קנייה נעימה ללקוחותיך.
משאבים נוספים
האוצר מציע את הסמכת ה- FMVA® ™ FMVA® Analyst for Modelling & Valuation Analyst. הצטרף ל -350,600 סטודנטים + עובדים שעובדים בחברות כמו אמזון, JP Morgan ותכנית הסמכה של פרארי למי שמעוניין לקחת את הקריירה שלהם לשלב הבא. כדי להמשיך וללמוד ולקדם את הקריירה שלך, משאבי האוצר הבאים יעזרו לך:
- 5 P של שיווק 5 P של שיווק 5 P של שיווק - מוצר, מחיר, קידום מכירות, מקום ואנשים - הם מרכיבים שיווקיים מרכזיים המשמשים למיצוב עסק אסטרטגי. 5 P של
- מודל AIDA מודל AIDA מודל AIDA, שמייצג מודל קשב, עניין, רצון ופעולה, הוא מודל אפקט פרסומי המזהה את השלבים שאדם
- סוגי לקוחות סוגי לקוחות לקוחות ממלאים תפקיד משמעותי בכל עסק. על ידי הבנה טובה יותר של סוגי הלקוחות השונים, עסקים יכולים להיות מצוידים יותר להתפתח
- תערובת שיווק וולמארט וולמארט תערובת שיווק וולמארט היא תחנת כוח של עסק, ואחד מנקודות החוזק העיקריות שלו הוא תמהיל השיווק שלה. לשרוד בשוק הקמעונאי נדרש יותר מסתם מזל